Город вылета
Желаемая длительность рейса
Предложения по месяцам
Август 2019
Сентябрь 2019
Октябрь 2019
Ноябрь 2019
Декабрь 2019
Январь 2020
Февраль 2020
Март 2020
Апрель 2020
Май 2020
Июнь 2020
Июль 2020
Август 2020
Сентябрь 2020
Октябрь 2020
Предложения по курортам
Болгария
Вьетнам
Греция, Корфу
Греция, Крит
Греция, Пелопоннес
Греция, Родос
Греция, Санторини
Греция, остров Кос
Египет, Хургада
Египет, Шарм эль Шейх
Индонезия, Бали
Испания, Альмерия
Испания, Гран Канария
Испания, Коста Брава
Испания, Коста Дорада
Испания, Коста дель Соль
Испания, Тенерифе
Италия, Лидо ди Езоло
Италия, лыжные курорты
Кипр
Куба
Македония
Мальдивы
Мексика
ОАЭ
Португалия, Алгарве
Португалия, Лиссабон
Португалия, Мадейра
Румыния, Румынская Ривьера
Сейшелы
Тайланд, Бангкок
Тайланд, Пхукет
Тунис
Турция, Анталия
Хорватия, Истрия
Черногория

Как Delfiin Reisibüroo попал в «черный список»

2 мая в середине дня вдруг в нашем бюро начали, не останавливаясь, звонить все телефоны. Звонили напуганные клиенты с вопросом: «что с вами случилось? вы уходите в банкроты?». Поток обеспокоенности, страха, возмущения накрыл нас с головой. Оказалось, что практически все крупные медийные каналы распространили опубликованный Департаментом защиты потребителей черный список туристических бюро, не заслуживающих доверия клиентов. И Delfiin Reisibüroo в том числе.

Наше бюро работает уже двенадцатый год (с ноября 2005 года в составе Kaitse Pro OÜ, с 1 июля 2012 г. – Delfiin Reisibüroo OÜ). Мы – успешное предприятие, входим в десятку самых крупных продавцов туристических пакетов в Эстонии.  За эти годы мы отправили отдыхать десятки тысяч людей. Работаем честно, с душой относимся к своей работе, любим своих клиентов.  И они это чувствуют – у нас огромное число постоянных клиентов.  Как правило, люди, обратившиеся к нам однажды за помощью при выборе рейса, приходят к нам снова и снова.

Наверное, каждый человек понимает, как в сфере туризма важно заслужить доверие клиентов и как тяжело это сделать. Поэтому мы  изо всех сил стараемся работать так, чтобы не потерять это доверия, чтобы наша репутация была безупречной. Делаем для этого все, что можно. У нас автоматизированный бухгалтерский учет, мы аккуратно платим налоги, своевременно оплачиваем счета наших поставщиков, незамедлительно перечисляем деньги, полученные от клиентов, организаторам рейсов.

Соответствие нашей деятельности требованиям Закона о туризме контролирует Департамент защиты потребителей.  Мы знаем, что сотрудники департамента делают большую и нужную работу с целью защиты клиентов от недобросовестных предпринимателей. И  мы с готовностью сотрудничаем с Департаментом защиты потребителей – своевременно реагируем на  их запросы, если они находят нужным внести какие-то изменения в нашу работу – мы обязательно это исполняем, следим за тем, чтобы наша залоговая сумма соответствовала требованиям закона. В соответствии с Законом о туризме один раз в квартал отправляем им отчет о продажах за предыдущий квартал, по которому сотрудники департамента проверяют соответствие нашей залоговой суммы нашим продажам.

И вот 2-го мая выяснилось, что наш сотрудник, отвечающий за передачу данных этого отчета, забыл это сделать – впервые за почти что 12 лет!  За все эти годы он ни разу ни на один день не опоздал с предоставлением этого отчета, и вот случилось – забыл! Отчет из 3 цифр не был отправлен.   К сожалению, система отчетности Департамента защиты потребителей не предполагает отсылку уведомлений о том, что у предприятия есть непредставленные отчеты. Система работает таким образом, что отсылает напоминания о том, что приближается срок предоставления отчета, но если отчет не предоставлен – то сообщение об этом не приходит. Это, конечно, не может служить нам оправданием, мы действительно виноваты в том, что не предоставили отчет.

Но наша вина совершенно непропорциональна тому,  что за этим последовало! По всем телевизионным каналам, по  радио, в крупных и не очень крупных газетах   появились сообщения со страшным названием «12 туристических предприятий добавлены в черный список!». Некоторые издания дополнили этот заголовок пугающей надписью «Опасность! Опасность! Опасность!»  Только очень внимательный читатель мог увидеть строчку, что это на самом деле список предприятий, не предоставивших отчет, все остальные прочитали, что этим фирмам доверять нельзя.
Мы уверены, что у Департамента защиты потребителей не было желания напугать людей или посеять панику. Но случилось то, что случилось. Нам звонили, писали, приходили – мы пытались объяснить, что ничего страшного не произошло, что задолженностей у нас нет, что мы не уходим в банкроты, что все рейсы нами проплачены и можно ехать отдыхать совершенно спокойно. Кто-то поверил, кто-то нет, кто-то снял брони, по которым еще не были сделаны предоплаты, кто-то теперь ждет своего отпуска со страхом – вдруг его не заселят в гостиницу или не посадят в самолет из-за наших задолженностей. Люди ведь уверены, что в черный список можно попасть только из-за каких-то крупных, неоднократных нарушений закона.

Мы несем материальные убытки, наши сотрудники подавлены – ведь после многих лет добросовестного труда они превратились в компанию людей с сомнительной репутацией, не заслуживающих доверия клиентов.  На нашей репутации огромное пятно.  Хотя мы в тот же день 2 мая в течение часа предоставили этот злополучный отчет и Департамент защиты потребителей убрал нас из этого списка, во всех средствах массовой информации до сих пор размещен первоначальный черный список из 12 фирм, в котором числимся и мы. Да и на главной страничке Департамента защиты потребителей до сих пор размещена статья с перечнем этих 12 фирм.  Под этой статьей  размещены полезный ссылки, в том числе и на обновленный список – но навряд ли большая часть пользователей открывает его.

Конечно же, сотрудники Департамент защиты потребителей действовали в полном соответствии с законом, у них есть полное право публиковать такие списки. Но может быть, перед тем как нанести такой сокрушительный удар по репутации фирмы, есть смысл перед публикацией все-таки связаться с фирмами, которые могут оказаться в этом списке.
Может быть, хотя бы один раз стоит им отправить напоминание о том, что не сдан отчет. Ведь на самом деле «черный список» оказался «мыльным пузырем» - уже на следующий день из 12 фирм, оказавшихся в этом списке, 11 предоставили отчеты. Но об этом, к сожалению, практически никто уже не знает.

 Может быть, есть смысл пересмотреть принцип формирования списков с таким громким названием «черный список»? Например, размещать там список фирм, у которых есть многократные нарушения Закона о туризме, которые не исполняют предписания Департамента защиты потребителей. Или данные там о предприятиях, которые пиратским образом действуют на рынке – то есть не регистрируют себя в качестве туристических фирм, соответственно не имеют залога, не предоставляют никаких  отчетов в Департамент защиты потребителей – вот они действительно представляют опасность для клиентов.

Наверное, многие сейчас удивятся, но стабильность финансового положения туристического предприятия не является предметом проверок Департамента защиты потребителей. Есть ли у предприятия задолженности, работает оно с прибылью или убытками, насколько рискованные сделки оно осуществляет – этого не проверяет никто. Поэтому, даже если предприятие находится на грани банкротства, оно не попадет в черный список!– так как Департамент защиты потребителей попросту об этом не знает.

Мы уверены, что работники Департамента защиты потребителей действовали из лучших побуждений. Навряд ли они хотели посеять панику среди населения Эстонии или нанести экономический и репутационный ущерб туристическим фирмам. Но итог оказался именно таким. Ведь череда банкротств туристических предприятий привела к тому, что люди крайне чувствительно реагируют на любую негативную информацию, касающуюся репутации туристической фирмы. А доверие клиентов – это главный капитал туристического предприятия. И если лишить предприятие этого доверия – оно не сможет успешно работать – а там и до банкротства недалеко.

Если бы Налоговый департамент публиковал бы черные списки, куда включались бы предприятия, которые хотя бы один раз опоздали с предоставлением отчетов, то, наверное, в этом списке оказалось бы подавляющее большинство предприятий Эстонии. Только какой в этом смысл, повлияло бы это положительно на общий климат в сфере предпринимательства и в целом на экономику Эстонии? Навряд ли.

Мы приносим нашим клиентам свои искренние извинения за допущенную нами оплошность  и хотим их успокоить – у нас нет задолженностей, наша залоговая сумма намного больше, чем требуется по Закону о туризме, мы по-прежнему работаем с душой и честно. И сделаем все от нас зависящее, чтобы отпуск наших клиентов удался!

Обновленный «черный список» фирм, не предоставивших отчет, можно посмотреть здесь:

https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/ametist/reisiettevotjad-kes-ei-taida-seadusest-tulenevaid-noudeid

 

Обновлено: 09.05.2017


On-line продажа - это легко! Бронируйте без платы за посредничество!
 
  1.    Выбираете рейс
  2.    Бронируете
  3.    Платите
  4.    Распечатываете билеты
  5.    Отдыхаете!





© 2008-2019 Delfiin Reisibüroo OÜ